2024
04/30
16:53
来源：
新疆日报
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4月1日，克拉玛依市税费服务运营中心正式上线。这是国家税务总局克拉玛依市税务局落实“高效办成一件事”，持续深化“非接触式”办税缴费服务，进一步增便利、提效能的重要举措，标志着该市线上服务集约化管理、实体化运转，推动诉求响应从“解答问题”向“解决问题”转变，税费业务从“可办能办”向“好办易办”的转变。
据了解，克拉玛依市4个行政区的纳税人缴费人跨区流动性较大，尤其是克拉玛依区作为中心城区，与之邻近的白碱滩区、乌尔禾区经营主体的异地办税缴费服务需求较高。
为解决基层税务局业务量不均衡、线上服务资源不足等问题，克拉玛依市税务局深化征纳互动服务，完善服务运营体系，成立了市级税费服务运营中心，整合基层税务局电话端12366热线、网页端征纳互动、移动端在线导办等线上服务资源，打破主管税务机关地域、岗位数据管理权限等限制，为全市纳税人缴费人提供更加智能化、场景式、个性化的线上服务。
“我们将以往无法自助办理、需要到办税服务厅办理的四类23项高频涉税（费）事项纳入《线上问办一体清单》，纳税人缴费人在线上自主发起业务办理申请，通过文字、语音、图片等形式提供相关资料，税务坐席人员在线即可远程办理。”克拉玛依市税务局纳税服务科负责人彭俊江表示，市级税费服务运营中心的上线，实现了一市4区在线问办服务通问、通答、通办，有效解决了市内区域性税费服务差异。
目前，克拉玛依市税费服务运营中心共有全职坐席人员8名，提供“7×24小时智能+人工”线上问办服务，构建“统管、专管、精管”的管理模式，打造“能问、能听、能看、能查、能办、能约”的线上服务。
克拉玛依市税费服务运营中心负责人周璐介绍，“线上问办一体”服务最大的优势，是将“面对面”窗口办理转变为“屏对屏”远程服务，弥补了热线电话只能问不能办的不足，纳税人缴费人遇到系统操作问题时，坐席人员可以更加精准地定位问题所在，有的放矢提供解决方案。截至4月中旬，该中心累计提供在线问办服务2500余次。
“以前更正增值税申报表错误需要到办税服务厅窗口办理，现在足不出户就能轻松解决问题，办税成本越来越低，体验感越来越强了。”近日，克拉玛依市红都有限责任公司办税员巩长英体验了“克拉玛依税务”微信公众号在线导办模块人工坐席服务，发现业务办理时间相较以往所用时间大幅缩短后直呼“好用”。
克拉玛依市税务局相关负责人表示，该局将继续坚持用心用情开展“便民办税春风行动”，更加积极有为地落实“接诉即办”“民呼我为”，直面纳税人缴费人办税缴费难点、堵点、痛点，持续提升税费服务运营中心质效，不断拓展“线上问办一体”清单的范围，实现全市税费咨询“一号通答”、税费服务“一体通办”，进一步推动办税缴费方式多元化、流程最优化、材料最简化、成本最小化，最大限度优化营商环境、提升经营主体的满意度和获得感。
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